Häufig gestellte Fragen
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Wir bemühen uns, Bestellungen noch am selben Werktag zu bearbeiten, sofern die Bestellung bis 13:00 Uhr desselben Tages eintrifft. Während der Feiertage kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
Wie hoch sind meine Versandkosten?
Wir berechnen eine faire DHL-Flatrate in Europa für kleine Bestellungen (5-10 € Versandkosten können sich je nach Zielland ändern, die Versandkosten werden in Ihrem Warenkorb angezeigt, nachdem wir wissen, wohin die Ware geht :)...ab 75 € Bestellwert ist der Versand in alle EU-Länder im Verkaufspreis enthalten. Andere europäische Länder (Nordirland, Schweiz, Großbritannien usw.) und leicht erreichbare Länder weltweit haben höhere Versandkostenpauschalen (24-39 €) und teilweise zeitaufwändige Exportverfahren: kostenloser Versand ab 250 € Bestellwert weltweit.
Bitte kontaktieren Sie uns wenn Sie Zweifel haben, ob wir an Ihren Standort liefern oder wenn Sie Vorschläge haben, wie wir am besten zu Ihnen liefern können.
Wie kann ich meine Bestellungen verfolgen und verwalten?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie automatisch per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung. Im Login-Bereich finden Sie außerdem Ihr Kunden-Dashboard, in dem Sie Ihre Bestellungen einsehen, verwalten und verfolgen können.
RÜCKSENDUNGEN, RÜCKERSTATTUNGEN und REPARATUREN
Was ist, wenn ich meine Bestellung zurücksenden muss?
Wir bemühen uns, eine zufriedenstellende Lösung zu finden, wenn Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind. Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im Originalzustand gegen Erstattung oder Gutschrift zurücksenden. Die Versandkosten werden erstattet, unabhängig davon, ob die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist oder Sie mit dem erhaltenen Produkt einfach unzufrieden sind. Die Artikel müssen im Originalzustand sein und die Etiketten müssen noch angebracht sein. Allen Rücksendungen muss der Lieferschein beiliegen. Nach Erhalt einer Rücksendung kann die Bearbeitung 1-2 Wochen dauern. Bei Zahlung mit Kreditkarte wird der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben. Zu Ihrem Schutz empfehlen wir Ihnen, versichertes Paket zu verwenden. Bitte verpacken Sie alle Rücksendungen sicher und versichern Sie das Paket entsprechend. Senden Sie die Rücksendung an:
Starborn-Kreationen
Vigo Christophersen
Beim Schlump 58
20144 Hamburg
Deutschland
+494031701003
und schreiben Sie uns bitte eine Nachricht, wenn Sie etwas an unser Büro in Hamburg zurückschicken, danke!
Was passiert, wenn mein Artikel kaputt geht oder repariert werden muss?
Um sicherzustellen, dass Sie nur das Beste erhalten, wird unser gesamter Schmuck nach Erhalt aus unserer Fabrik und vor dem Versand an Sie auf Herstellungsfehler geprüft. Jedes Stück ist fachmännisch handgefertigt. In sehr seltenen Fällen können Probleme auftreten, die auf versteckte Mängel zurückzuführen sind, wie z. B. das Brechen einer schwachen Lötstelle oder das Herausfallen eines Steins aus der Fassung. Wir reparieren alle diese Mängel, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, innerhalb eines Jahres ab Kaufdatum kostenlos. Diese Garantie gilt selbstverständlich nicht für Schmuckschäden, die durch „kleine Unfälle“ (Betreten, Fallenlassen auf harte Böden, abgebrochene Steine, beschädigte Steine durch Eintauchen in Schmuckreiniger usw.) verursacht wurden.
Sollte Ihr Schmuckstück nach Ablauf der einjährigen Garantie oder aufgrund eines nicht herstellerbedingten Defekts repariert werden müssen, bemühen wir uns, den Artikel für Sie zu reparieren. Wir berechnen Ihnen lediglich unsere Kosten zuzüglich der Versandkosten. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Reparatur benötigen und ein unverbindliches Angebot wünschen.
BESTELLUNGEN AUFGEBEN
Wie kann ich meinen Einkauf bezahlen?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Paypal, Debitkarten und alle von Shopify Pay angebotenen Zahlungsmethoden. Wir arbeiten an weiteren Zahlungsmethoden. Bitte informieren Sie uns darüber. wenn Ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist.
Ist die Verwendung meiner Kreditkarte sicher?
Selbstverständlich. Wir haben alle Vorkehrungen getroffen, um Ihre Transaktionen zu schützen. Unsere Website basiert auf dem Shopify™-System, das branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen wie SSL (Secure Sockets Layer) nutzt. Auf Wunsch bieten wir Ihnen jedoch auch die Möglichkeit, Paypal und andere Zahlungsmethoden zu nutzen. Alle an uns übermittelten Kontoinformationen sind sicher vor unbefugtem Zugriff geschützt. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, löschen wir alle Ihre Kreditkartendaten aus unserem System.
Wird Umsatzsteuer erhoben?
Alle Verkaufspreise verstehen sich inklusive 19% deutscher Mehrwertsteuer, da sich unser steuerpflichtiger Verkaufssitz in Hamburg befindet. Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union und Großbritanniens zahlen wir die jeweils gültigen Mehrwertsteuersätze im Zielland. Innerhalb der EU und Großbritanniens wird Ihnen keine zusätzliche Mehrwertsteuer berechnet. Für Lieferungen außerhalb der EU und Großbritanniens fallen ggf. Zölle und Steuern des jeweiligen Landes an, die nicht im angezeigten Verkaufspreis enthalten sind.
PRODUKTFRAGEN
Was passiert, wenn Sie einen Artikel nicht auf Lager haben?
Unsere Starborn-Produkte kommen und gehen, und wir können nicht garantieren, dass alle Artikel jederzeit online verfügbar sind. Sollte Ihnen das nicht gefallen, kontaktieren Sie uns bitte , um eine passende Lösung zu finden . Ab einem Lagerbestand von mindestens 1 Stück ist der Artikel zum Verkauf verfügbar.
Woher weiß ich, ob der Artikel, den ich mir ansehe, auf Lager ist?
Wenn Sie das Bild auf der Website sehen und eine Menge in den Warenkorb eingeben können, ist der Artikel verfügbar. Für Artikel, die als „Ausverkauft“ gekennzeichnet sind, können Sie sich auf der jeweiligen Detailseite des Produkts per E-Mail anmelden: Sie können Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen und werden benachrichtigt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Es kann vorkommen, dass ein gewünschter Artikel während des Bestellvorgangs anderweitig verkauft wird und daher zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung leider ausverkauft ist. In diesem seltenen Fall kontaktieren Sie uns bitte, um zu prüfen, ob wir noch Lagerbestände im Büro haben!
Erhalte ich genau den Artikel wie abgebildet?
Viele unserer Artikel sind Unikate, d. h. Sie erhalten genau den abgebildeten Artikel. Bei manchen Artikeln kann es jedoch zu Abweichungen kommen, da natürliche Schwankungen zu leichten Abweichungen führen können. In diesem Fall erhalten Sie einen Artikel, der dem abgebildeten und beschriebenen Artikel sehr ähnlich ist. Sollten Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte. Bevor Sie negative Bewertungen hinterlassen, sind positive Bewertungen natürlich sehr willkommen :)
Können Sie Sonderanfertigungen ausführen?
Ja. Starborn bietet kundenspezifische Großbestellungen für Unternehmen, Künstler und andere Marken an. Wenn Sie an einer Produktion interessiert sind, finden Sie weitere Informationen in unseren Großhandelsinformationen . *Wir bieten zwar eine Produktion an, können jedoch derzeit keine Sonderanfertigungen für einzelne Artikel anbieten.
SCHMUCKPFLEGE
Alle Starborn-Designs werden sorgfältig gefertigt und entsprechen einem hohen Qualitätsstandard. Die richtige Pflege und Reinigung Ihres Starborn-Schmucks trägt dazu bei, dass Sie jahrelang Freude an Ihren Designs haben.
- Die richtige Aufbewahrung ist für die Pflege Ihres Schmucks wichtig. Bewahren Sie jedes Schmuckstück in einem Beutel oder einem separaten Fach Ihrer Schmuckschatulle auf, um Schäden durch aneinander reibende Teile zu vermeiden. Steine und Metalle haben oft unterschiedliche Härtegrade und können sich gegenseitig zerkratzen oder beschädigen.
- Halten Sie Ihren Schmuck sauber, indem Sie ihn vor der Aufbewahrung vorsichtig von Ölen befreien und mit einem Poliertuch polieren. So behalten Ihre Schmuckstücke ihren Glanz. Verwenden Sie milde Seife und warmes Wasser sowie eine extra weiche Zahnbürste, um Ritzen zu reinigen. Spülen Sie Ihre Schmuckstücke nach der Reinigung immer gründlich mit kaltem Wasser ab und trocknen Sie sie vorsichtig mit einem Baumwolltuch ab. Polieren Sie nach der Reinigung mit einem Poliertuch. Denken Sie daran, die Tücher regelmäßig zu wechseln, da sich mit der Zeit Schmutz und Sand ansammeln und Ihren Schmuck zerkratzen oder beschädigen können.
- Vermeiden Sie Ultraschall und Tauchbäder. Diese Reinigungsmethoden sind zwar im Allgemeinen sicher für Metalle, können jedoch bestimmte Steine beschädigen und zu lockeren Fassungen führen.
- Vermeiden Sie das Tragen von Schmuck bei Arbeiten, bei denen Chemikalien zum Einsatz kommen oder bei denen die Gefahr besteht, dass Ihre Schmuckstücke hängen bleiben oder an etwas reiben. Chlor, Ammoniak, Bleichmittel, Reinigungsmittel, Haarspray, Parfüm und viele andere Chemikalien sind schädlich für Schmuck/Steine.
- Vermeiden Sie das Tragen Ihres Schmucks bei Aktivitäten, bei denen Steine verloren gehen oder beschädigt werden können, wie z. B. Schwimmen, Sport, Gartenarbeit oder Duschen.
- Bestimmte Steine können ihre Farbe verlieren, wenn sie längere Zeit direktem Sonnenlicht ausgesetzt sind.
- Wenn Sie feststellen, dass sich eine Fassung oder Steine in Ihrem Schmuckstück gelöst haben, tragen Sie das Schmuckstück nicht weiter, bis Sie es von einem Juwelier überprüfen lassen haben. Starborn verwendet häufig Roh-, ungeschliffene oder frei geformte Edelsteine sowie seltene Edelsteine, die bei Verlust schwer zu ersetzen sind.
DATENSCHUTZ
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