HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie schnell wird meine Bestellung versendet?

Wir arbeiten gewissenhaft daran, Bestellungen noch am selben Werktag abzuwickeln, wenn die Bestellung bis 13:00 Uhr am selben Tag eintrifft. Während der Hauptferienzeit kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Paketverfolgung.

Wie hoch werden meine Versandkosten sein?

Während des Bestellvorgangs wird Ihnen der berechnete Versandbetrag angezeigt. Unsere bevorzugte Versandart ist DHL GoGreen oder DeutschePost Warenpost mit Sendungsverfolgung. Einige Artikel werden Ihnen von Amazons Fulfillment Network Services in Europa zugestellt

Was ist der günstigste Versandweg?

Alle Bestellungen werden in Deutschland KOSTENLOS versendet, Bestellungen über 50 € werden innerhalb der EU und im Vereinigten Königreich KOSTENLOS versendet . Bei Bestellungen über 250 € versenden wir weltweit KOSTENLOS. . Sobald Sie Ihre Lieferadresse im Warenkorb oder auf der Checkout-Seite eingegeben haben, werden die Versandoptionen angezeigt. Bitte stellen Sie beim Bezahlen sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist, um genaue Versandangebote zu erstellen.

Bitte kontaktieren Sie uns , wenn Sie Zweifel haben, ob wir an Ihren Standort liefern, oder wenn Sie Vorschläge haben, wie wir am besten an Ihren Standort liefern können.

Wie verfolge und verwalte ich meine Bestellungen?

Sobald Ihr Paket versandt wird, erhalten Sie automatisch Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Die Navigation im Login-Bereich umfasst Ihr Kunden-Dashboard, in dem Sie Ihre Bestellungen überprüfen, verwalten und verfolgen können. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über die Funktion „Passwort vergessen“ im Anmeldebildschirm per E-Mail Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten.

RÜCKGABEN, RÜCKERSTATTUNGEN und REPARATUREN

Was passiert, wenn ich meine Bestellung zurücksenden muss?

Wir legen Wert darauf, eine zufriedenstellende Lösung zu finden, wenn Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind. Sie können Artikel im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine Rückerstattung oder Gutschrift zurücksenden. Die Versandkosten werden erstattet, unabhängig davon, ob die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist oder ob Sie mit dem, was Sie erhalten haben, schlichtweg unzufrieden sind. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und noch mit Etiketten versehen sein. Allen Rücksendungen muss der Packzettel beiliegen. Nach Eingang einer Rücksendung kann die Bearbeitung 1-2 Wochen dauern. Bei Verwendung einer Kreditkarte werden Rückerstattungen Ihrem Konto gutgeschrieben. Zu Ihrem Schutz empfehlen wir Ihnen, den versicherten Paketversand zu nutzen. Bitte verpacken Sie alle Rücksendungen sicher und versichern Sie das Paket entsprechend. Mail zurück an:

Starborn-Kreationen

Vigo Christophersen

Beim Schlump 58

20144 Hamburg

Deutschland

+494031701003

und hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht, wenn Sie etwas an unser Büro in Hamburg zurücksenden, danke!

Was passiert, wenn mein Artikel kaputt geht oder repariert werden muss?

Um sicherzustellen, dass Sie nur das Beste erhalten, wird unser gesamter Schmuck bei Erhalt aus unserer Fabrik und vor dem Versand an Sie erneut auf Herstellungsfehler überprüft. Jedes Stück wird fachmännisch von Hand gefertigt und in sehr seltenen Fällen kann es zu Problemen kommen, die auf versteckte Mängel im Schmuck zurückzuführen sind, wie z. B. das Abbrechen einer schwachen Lötstelle oder das Herausfallen eines Steins aus der Fassung. Solche Mängel, die auf Mängel im Herstellungsprozess zurückzuführen sind, können wir innerhalb eines Jahres ab Kaufdatum kostenlos beheben. Natürlich gilt diese Garantie nicht für Schäden am Schmuck, die durch „kleine Unfälle“ verursacht wurden (auf den Schmuck getreten, auf harte Böden fallen gelassen, abgesplitterte Steine, beschädigte Steine, die in Schmuckreiniger getaucht wurden usw.).

Wenn Ihr Schmuckstück nach Ablauf der einjährigen Garantie oder aufgrund von Mängeln, die nicht vom Hersteller stammen, eine Reparatur benötigt, werden wir unser Bestes tun, um das Produkt für Sie zu reparieren. Wir berechnen Ihnen nur unsere Kosten zuzüglich der Versandkosten. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Reparatur benötigen und ein ungefähres Angebot einholen möchten.

BESTELLUNGEN AUFGEBEN

Wie kann ich meinen Einkauf bezahlen?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Paypal, Debit-Zahlungsmethoden und Altcoins wie Bitcoin und Etherium über Coinbase Commerce. Wir arbeiten an weiteren Zahlungsmethoden. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist.

Ist die Verwendung meiner Kreditkarte sicher?

Absolut. Wir haben alle Vorkehrungen getroffen, um Ihre Transaktionen sicher zu machen. Unsere Internetseite basiert auf dem Shopify™-System, das branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen nutzt, einschließlich SSL (Secure Sockets Layer). Auf Wunsch bieten wir Ihnen jedoch auch die Möglichkeit, Paypal und alternative Zahlungsmethoden zu nutzen. Alle an uns übermittelten Kontoinformationen werden sicher vor unbefugtem Internetzugriff geschützt. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, löschen wir alle Ihre Kreditkarteninformationen aus unserem System.

Wird Umsatzsteuer erhoben?

Alle Verkaufspreise verstehen sich inklusive 19 % deutscher Mehrwertsteuer, da sich unser steuerpflichtiges Verkaufsbüro in Hamburg befindet. Für Lieferungen in die Europäische Union zahlen wir genaue Steuersätze für Ihre Lieferung im Bestimmungsland. Innerhalb der EU wird Ihnen keine zusätzliche Mehrwertsteuer berechnet. Bei Lieferungen außerhalb der EU fallen ggf. Zölle und Steuern des jeweiligen Landes an, die nicht in unserem angezeigten Verkaufspreis enthalten sind.

FRAGEN ZUM PRODUKT

Was ist, wenn Sie einen Artikel nicht auf Lager haben?

Unsere Starborn-Produkte kommen und gehen und wir können nicht garantieren, dass alle unsere Artikel jederzeit online verfügbar sind. Wenn Ihnen das das Herz bricht, kontaktieren Sie uns bitte , um eine passende Lösung zu finden . Wenn der Lagerbestand mindestens 1 beträgt, ist der Artikel zum Verkauf verfügbar.

Woher weiß ich, ob der von mir gesuchte Artikel auf Lager ist?

Wenn Sie das Bild auf der Website sehen und eine Menge in den Warenkorb eingeben können, ist der Artikel verfügbar. Für Artikel, die als „Ausverkauft“ angezeigt werden, wird auf der jeweiligen Detailseite des Produkts eine E-Mail-Anmeldung angezeigt: Sie können Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen und werden benachrichtigt, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. Während des Bestellvorgangs kann es vorkommen, dass ein gewünschter Artikel andernfalls in der Zeit Ihres Bestellvorgangs verkauft wird und daher leider bereits zum Zeitpunkt der Bestellung ausverkauft ist. In diesem seltenen Fall kontaktieren Sie uns bitte, um zu prüfen, ob wir in unserem Büro über Ersatzbestände verfügen!

Erhalte ich genau den Artikel wie abgebildet?

Viele unserer Artikel sind einzigartig, was bedeutet, dass Sie genau den Artikel erhalten, der im Angebot abgebildet ist. Allerdings kann es sein, dass Sie bei bestimmten Angeboten einen Hinweis darauf sehen, dass natürliche Abweichungen dazu führen können, dass sich jedes Stück geringfügig unterscheidet. In diesem Fall erhalten Sie einen Artikel, der dem im Angebot abgebildeten und beschriebenen Artikel sehr ähnlich ist. Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie negative Bewertungen hinterlassen. Positive Bewertungen sind natürlich sehr willkommen :)

Können Sie Sonderanfertigungen durchführen?

Ja. Starborn bietet maßgeschneiderte Großbestellungen für Unternehmen, Künstler und andere Marken. Wenn Sie an einer Produktion interessiert sind, beachten Sie bitte unsere Großhandelsinformationen für weitere Informationen. *Obwohl wir die Produktion anbieten, können wir derzeit keine Sonderanfertigungen für einzelne Artikel anbieten.

SCHMUCKPFLEGE

Alle Starborn-Designs werden sorgfältig gefertigt und unterliegen einem hohen Qualitätsstandard. Die richtige Pflege und Reinigung Ihres Starborn-Schmucks trägt dazu bei, dass Sie jahrelang Freude an Ihren Designs haben.

• Die richtige Aufbewahrung ist für die Pflege Ihres Schmucks wichtig. Bewahren Sie jeden Artikel in einem Beutel oder einem separaten Bereich Ihrer Schmuckschatulle auf, um Schäden durch aneinander reibende Teile zu vermeiden. Steine ​​und Metalle haben oft unterschiedliche Härtegrade und können sich gegenseitig zerkratzen oder verbeulen.
• Halten Sie Ihren Schmuck sauber, indem Sie ihn vor der Aufbewahrung vorsichtig von Ölen befreien und ihn mit einem Poliertuch polieren. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Schmuckstücke ihren Glanz behalten. Zum Reinigen von Schmuckstücken können milde Seife und warmes Wasser sowie eine besonders weiche Zahnbürste zum Reinigen von Spalten verwendet werden. Spülen Sie Ihre Artikel nach der Reinigung immer gut mit kaltem Wasser ab und trocknen Sie sie vorsichtig mit einem Baumwolltuch ab. Nach der Reinigung mit einem Poliertuch polieren. Denken Sie daran, Ihre Tücher regelmäßig auszutauschen, da sich mit der Zeit Schmutz und Sand ansammeln und Ihren Schmuck zerkratzen oder beschädigen können.
• Vermeiden Sie Ultraschall und Eintauchen. Während diese Reinigungsmethoden für Metalle im Allgemeinen sicher sind, können sie bestimmte Steine ​​beschädigen und zu lockeren Fassungen führen.
• Vermeiden Sie das Tragen von Schmuck bei Arbeiten, bei denen Chemikalien zum Einsatz kommen oder bei denen die Gefahr besteht, dass Ihre Gegenstände hängen bleiben oder an etwas kratzen. Chlor, Ammoniak, Bleichmittel, Reinigungsmittel, Haarspray, Parfüme und viele andere Chemikalien sind schädlich für Schmuck/Steine.
• Vermeiden Sie das Tragen Ihres Schmucks bei Aktivitäten, die zum Verlust oder zur Beschädigung von Steinen führen können, wie z. B. Schwimmen, Sport treiben, Gartenarbeit oder Duschen.
• Bestimmte Steine ​​können ihre Farbe verlieren, wenn sie längere Zeit direktem Sonnenlicht ausgesetzt werden.
• Wenn Sie bemerken, dass sich eine Fassung oder Steine ​​in Ihrem Schmuck gelöst haben, tragen Sie das Schmuckstück nicht weiter, bis Sie es von einem Schmuckfachmann untersuchen lassen. Starborn verwendet oft rohe, ungeschliffene oder frei geformte Edelsteine ​​sowie seltene Edelsteine, die bei Verlust schwer zu ersetzen sind.

DATENSCHUTZ

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Wir verwenden die von Ihnen bereitgestellten Informationen, um Ihr sicheres Profil zu pflegen und Konto- und Bestellunterstützung bereitzustellen. Wir verkaufen, tauschen oder vermieten Ihre persönlichen Daten nicht an andere. Zeitraum.