FAQ
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Dans quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes le jour même si elles arrivent avant 13h00. Pendant les périodes de fêtes, les délais de livraison peuvent être plus longs. Vous recevrez une confirmation d'expédition avec suivi de colis une fois votre commande expédiée.
Combien coûteront mes frais d'expédition ?
Nous appliquons un tarif forfaitaire avantageux avec DHL en Europe pour les petites commandes (5 à 10 € de frais de port, susceptibles de varier selon votre destination). Les frais de port sont affichés dans votre panier une fois que nous connaissons la destination. À partir de 75 € de commande, les frais de port dans tous les pays de l'UE sont inclus dans le prix de vente. Les autres pays européens (Norvège, Suisse, Royaume-Uni, etc.) et les pays d'accès facile appliquent des tarifs forfaitaires plus élevés (24 à 39 €) et des procédures d'exportation parfois longues : la livraison est gratuite à partir de 250 € de commande dans le monde entier.
Veuillez nous contacter si vous avez des doutes quant à savoir si nous expédions à votre emplacement ou si vous avez des suggestions sur la meilleure façon de livrer à votre emplacement.
Comment suivre et gérer mes commandes ?
Vous recevrez automatiquement les informations de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis. L'espace de connexion vous permettra d'accéder à votre espace client où vous pourrez consulter, gérer et suivre vos commandes.
RETOURS, REMBOURSEMENTS et RÉPARATIONS
Que faire si je dois retourner ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante si vous n'êtes pas satisfait de nos produits. Vous pouvez retourner les articles dans leur état d'origine pour un remboursement ou un avoir dans les 30 jours suivant leur réception. Les frais d'expédition vous seront remboursés, que le retour soit dû à une erreur de notre part ou que vous soyez clairement insatisfait du produit reçu. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes encore attachées. Tous les retours doivent être accompagnés du bordereau d'expédition. Après réception d'un retour, le traitement peut prendre une à deux semaines. Si vous utilisez une carte de crédit, le remboursement sera crédité sur votre compte. Nous vous recommandons d'utiliser un colis postal assuré pour votre protection. Veuillez emballer soigneusement tous les retours et les assurer en conséquence. Adresse de retour :
Créations Starborn
Vigo Christophersen
Chez Schlump 58
20144 Hambourg
Allemagne
+494031701003
et s'il vous plaît, laissez-nous un message lorsque vous renvoyez quelque chose à notre bureau à Hambourg, merci !
Que faire si mon article se casse ou a besoin d’être réparé ?
Pour vous garantir le meilleur, tous nos bijoux sont inspectés afin de déceler tout défaut de fabrication dès leur réception à notre usine et une nouvelle fois avant leur expédition. Chaque bijou est fabriqué à la main avec expertise et, très rarement, des problèmes peuvent survenir en raison de vices cachés, comme la rupture d'une soudure fragile ou la chute d'une pierre de son sertissage. Nous pouvons réparer gratuitement tout défaut de fabrication dans un délai d'un an à compter de la date d'achat. Bien entendu, cette garantie ne s'applique pas aux bijoux cassés suite à de petits accidents (piétinement, chute sur un sol dur, éclatement de pierre, pierres endommagées par un nettoyage pour bijoux, etc.).
Si votre bijou nécessite une réparation après l'expiration de la garantie d'un an, ou en raison d'un défaut non lié au fabricant, nous ferons tout notre possible pour le réparer. Nous vous facturerons uniquement nos frais, plus les frais de livraison. Pour toute réparation et demande d'estimation, veuillez nous contacter.
PASSER DES COMMANDES
Comment puis-je payer mon achat ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et les modes de paiement par débit, ainsi que tous les modes de paiement proposés par Shopify Pay . Nous travaillons actuellement sur d'autres modes de paiement ; n'hésitez pas à nous en informer. si votre mode de paiement préféré n'est pas disponible.
Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit ?
Absolument. Nous avons pris toutes les précautions nécessaires pour sécuriser vos transactions. Notre site internet est basé sur le système Shopify™, qui utilise les normes de sécurité du secteur, notamment le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Toutefois, si vous le souhaitez, nous vous proposons également d'utiliser PayPal et d'autres modes de paiement. Toutes les informations de compte que vous nous transmettez sont protégées contre tout accès non autorisé à Internet. Une fois votre commande traitée, nous supprimerons toutes vos informations de carte bancaire de notre système.
La taxe de vente est-elle appliquée ?
Tous les prix de vente incluent la TVA allemande de 19 %, notre bureau de vente étant situé à Hambourg. Pour les livraisons dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, nous appliquons les taux de TVA exacts pour votre livraison dans le pays de destination. Aucune TVA supplémentaire ne vous sera facturée au sein de l'UE et du Royaume-Uni. Pour les livraisons hors UE et Royaume-Uni, des droits et taxes du pays concerné peuvent s'appliquer et ne sont pas inclus dans le prix de vente affiché.
QUESTIONS SUR LES PRODUITS
Que faire si vous n'avez pas un article en stock ?
Nos produits Starborn sont disponibles en quantité variable et nous ne pouvons garantir leur disponibilité permanente en ligne. Si cela vous inquiète, n'hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution adaptée . Si le stock est d'au moins 1 article, l'article est disponible à la vente.
Comment savoir si l'article que je regarde est en stock ?
Si vous voyez l'image sur le site web et que vous pouvez saisir une quantité dans le panier, l'article est disponible. Les articles indiqués « Épuisé » peuvent être accompagnés d'une inscription par e-mail sur la page de détail correspondante : vous pouvez indiquer votre adresse e-mail et être averti dès que l'article est de nouveau en stock. Il peut arriver qu'un article souhaité soit vendu pendant le processus de commande et soit donc en rupture de stock au moment de la commande. Dans ce cas rare, veuillez nous contacter pour vérifier si nous disposons d'un stock de réserve dans nos bureaux !
Vais-je recevoir exactement l’article tel qu’illustré ?
Beaucoup de nos articles sont uniques, ce qui signifie que vous recevrez exactement l'article présenté sur la photo. Cependant, certaines annonces peuvent indiquer que des variations naturelles peuvent légèrement différer d'une pièce à l'autre. Dans ce cas, vous recevrez un article très similaire à celui présenté et décrit sur la photo. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter. avant de laisser des avis négatifs, les avis positifs sont bien sûr très appréciés :)
Êtes-vous en mesure de faire des commandes personnalisées ?
Oui. Starborn propose des commandes groupées personnalisées pour les entreprises, les artistes et autres marques. Si vous souhaitez une production, veuillez consulter nos informations sur la vente en gros pour plus d'informations. *Bien que nous proposions la production, nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer des commandes personnalisées pour des articles uniques.
ENTRETIEN DES BIJOUX
Tous les modèles Starborn sont fabriqués avec soin et répondent à des normes de qualité élevées. Un entretien et un nettoyage appropriés de vos bijoux Starborn vous permettront de profiter de vos créations pendant de nombreuses années.
- Un rangement approprié est essentiel pour l'entretien de vos bijoux. Conserver chaque article dans une pochette ou un compartiment séparé de votre boîte à bijoux évitera les dommages causés par le frottement des pièces. Les pierres et les métaux ont souvent des duretés différentes et peuvent se rayer ou s'abîmer mutuellement.
- Pour préserver l'éclat de vos bijoux, nettoyez-les délicatement en les dégraissant et en les polissant avec un chiffon à polir avant de les ranger. Pour les nettoyer, utilisez un savon doux et de l'eau tiède, ainsi qu'une brosse à dents extra-douce pour nettoyer les interstices. Rincez toujours abondamment vos bijoux à l'eau froide après le nettoyage et séchez-les délicatement avec un chiffon en coton. Polissez-les ensuite avec un chiffon à polir. Pensez à remplacer régulièrement vos chiffons, car la saleté et les grains de sable peuvent s'accumuler avec le temps et rayer ou endommager vos bijoux.
- Évitez les ultrasons et les trempages. Bien que ces méthodes de nettoyage soient généralement sans danger pour les métaux, elles peuvent endommager certaines pierres et desserrer les sertissages.
- Évitez de porter des bijoux lorsque vous effectuez des tâches nécessitant l'utilisation de produits chimiques ou qui risqueraient d'accrocher vos bijoux ou de les frotter contre quelque chose. Le chlore, l'ammoniaque, l'eau de Javel, les détergents, la laque, les parfums et bien d'autres produits chimiques sont nocifs pour les bijoux et les pierres.
- Évitez de porter vos bijoux lors d’activités pouvant entraîner la perte ou l’endommagement de vos pierres, comme la natation, la pratique d’un sport, le jardinage ou la douche.
- Certaines pierres peuvent perdre leur couleur si elles sont laissées à la lumière directe du soleil pendant de longues périodes.
- Si vous remarquez qu'une monture ou des pierres de votre bijou se sont détachées, ne le portez pas avant de l'avoir fait examiner par un bijoutier. Starborn utilise souvent des pierres brutes, non taillées ou de forme libre, ainsi que des pierres rares qui peuvent être difficiles à remplacer en cas de perte.
CONFIDENTIALITÉ DES INFORMATIONS
Quelle est votre politique en matière de confidentialité ?
Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour sécuriser votre profil et vous fournir une assistance pour votre compte et vos commandes. Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Point final.